MTTR (Mean Time To Repair, ou tempo médio de reparo) mede quanto tempo, em média, um ativo fica fora de serviço uma vez que falha. É a segunda das duas métricas fundamentais de confiabilidade, junto com o MTBF.
A fórmula:
MTTR = tempo total de inatividade por falhas / número de falhas
Se um equipamento falhou 4 vezes e o tempo total de inatividade foi de 16 horas, o MTTR é de 4 horas. Mais baixo é melhor.
O que o MTTR realmente mede
O MTTR é o tempo de relógio decorrido desde o momento em que o ativo para de funcionar até o momento em que volta ao serviço. Ele inclui:
- Tempo para detectar e reportar a falha.
- Tempo para despachar um técnico.
- Tempo para diagnosticar o problema.
- Tempo para conseguir a peça correta.
- Tempo para executar o reparo.
- Tempo para testar e retornar ao serviço.
A maior parte da variação no MTTR vem dos passos antes do reparo: detecção, despacho, diagnóstico e peças. O reparo rápido raramente é o gargalo.
Como reduzir o MTTR
- Melhor detecção: sensores e relatos do operador que capturam falhas cedo.
- Peças em estoque: manter sobressalentes críticos disponíveis para que técnicos não esperem por compra.
- Procedimentos: instruções passo a passo documentadas reduzem o tempo de diagnóstico e execução.
- Habilidades: técnicos treinados nas falhas mais comuns do seu equipamento específico.
MTTR e MTBF juntos
O MTBF te diz com que frequência as coisas falham; o MTTR te diz por quanto tempo elas permanecem quebradas. Multiplicados, descrevem a disponibilidade de um ativo. Uma operação de alta disponibilidade busca MTBF alto (falhas são raras) e MTTR baixo (quando acontecem, o ativo volta rápido).