Política de Privacidade

Artigo 1. Geral

O massadesk fornece software para que organizações gerenciem ordens de serviço, programações, operações de equipe, locais, ativos, peças, procedimentos e tarefas.

Quando uma organização usa o massadesk, essa organização controla os dados operacionais inseridos em seu espaço de trabalho. Nesse contexto, o massadesk geralmente atua como prestador de serviços ou operador. Para a administração de contas, cobrança e interações de suporte direto, o massadesk atua como controlador ou empresa nos termos das leis aplicáveis.

Artigo 2. Informações que Coletamos

Coletamos informações nas seguintes categorias:

• Dados de conta e perfil: nome completo, endereço de e-mail, senha, fuso horário, foto de perfil e preferências de idioma.
• Dados organizacionais e operacionais: detalhes da organização, ordens de serviço, blocos de agenda, procedimentos, tarefas, atualizações de status, etiquetas, prioridades, comentários e registros relacionados.
• Dados de localização e mapas: detalhes de locais de trabalho, como endereços, coordenadas de latitude/longitude e coordenadas enviadas por equipes de campo.
• Dados de ativos e estoque: registros de ativos, registros de peças, atribuições e histórico operacional relacionado.
• Informações de contato inseridas na plataforma: números de telefone, e-mails e dados de contato associados a locais e operações.
• Arquivos e anexos: arquivos enviados para suporte a operações (por exemplo, imagens ou documentos vinculados a ativos, peças ou locais).
• Dados de cobrança e assinatura: plano, status de assinatura, datas do ciclo de cobrança, faturas e metadados de transações. Os dados de cartão de pagamento geralmente são processados por nossos provedores de pagamento, não armazenados diretamente pelo massadesk.
• Dados técnicos e de uso: informações do dispositivo/navegador, endereço IP, dados de log e diagnósticos do serviço.

Artigo 3. Finalidades do Tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• Fornecer, operar e manter a plataforma.
• Autenticar usuários, gerenciar direitos de acesso e apoiar a administração organizacional.
• Habilitar o despacho de ordens de serviço, programação, acompanhamento operacional e coordenação baseada em mapas.
• Processar assinaturas, eventos de cobrança e suporte relacionado.
• Monitorar a confiabilidade, detectar uso indevido e melhorar a segurança.
• Fornecer suporte ao cliente e comunicar atualizações do serviço.
• Cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos termos.

Artigo 4. Bases Legais para o Tratamento

Quando exigido pela lei aplicável, nos baseamos em fundamentos jurídicos como:

• Necessidade contratual: para fornecer o serviço solicitado por clientes e usuários.
• Interesses legítimos: para proteger, manter e melhorar a plataforma e a experiência do cliente.
• Obrigações legais: para cumprir leis, regulamentos e solicitações legais válidas aplicáveis.
• Consentimento: quando o tratamento depende de consentimento, que pode ser retirado quando permitido.

Artigo 5. Compartilhamento e Suboperadores

Podemos compartilhar informações com:

• Provedores de serviços e suboperadores que apoiam hospedagem, infraestrutura, análise, suporte, comunicações e operações de pagamento.
• Usuários autorizados na sua organização conforme as permissões e a configuração da sua organização.
• Autoridades ou terceiros quando necessário para cumprir leis, regulamentos, processos legais ou solicitações executáveis.
• Sucessores em uma transação corporativa como fusão, aquisição, reorganização ou transferência de ativos.

Não fornecemos dados pessoais a terceiros para suas próprias finalidades de marketing direto independente.

Artigo 6. Transferências Internacionais de Dados

O massadesk pode tratar dados em países diferentes daquele onde foram coletados. Quando necessário, utilizamos mecanismos legais e salvaguardas adequados para transferências transfronteiriças de dados.

Artigo 7. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer o serviço, cumprir obrigações contratuais, resolver disputas, fazer cumprir acordos e atender a requisitos legais. Os períodos de retenção podem variar por tipo de dado e contexto legal.

Artigo 8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo controles de acesso, monitoramento e práticas de segurança adequadas à natureza dos dados e do serviço. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

Artigo 9. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo de sua localização, você pode ter direitos de acesso, correção, exclusão, restrição, oposição ao tratamento ou portabilidade dos seus dados pessoais.

Para usuários nos Estados Unidos, as leis estaduais aplicáveis podem conferir direitos de conhecer, acessar, corrigir, excluir e recorrer de determinadas decisões de privacidade, e direitos relacionados a certos tipos de compartilhamento.

Para usuários no EEE e no Reino Unido, você pode ter direitos nos termos do RGPD ou UK GDPR, incluindo o direito de registrar uma reclamação junto à sua autoridade supervisora local.

Para exercer seus direitos de privacidade, use o método de contato no Artigo 11. Pode ser necessário verificar sua identidade antes de concluir uma solicitação.

Artigo 10. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de "Última atualização" e, quando necessário, forneceremos aviso adicional.

Artigo 11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail support@massadesk.com.