MTTR (Mean Time To Repair, o tiempo medio de reparación) mide cuánto tiempo, en promedio, queda un activo fuera de servicio una vez que falla. Es la segunda de las dos métricas fundamentales de confiabilidad, junto al MTBF.
La fórmula:
MTTR = tiempo total de inactividad por fallas / número de fallas
Si un equipo falló 4 veces y el tiempo total fuera de servicio fue de 16 horas, el MTTR es de 4 horas. Más bajo es mejor.
Qué mide realmente el MTTR
El MTTR es el tiempo de reloj transcurrido desde que el activo deja de funcionar hasta que vuelve al servicio. Incluye:
- Tiempo en detectar y reportar la falla.
- Tiempo en despachar a un técnico.
- Tiempo en diagnosticar el problema.
- Tiempo en conseguir el repuesto correcto.
- Tiempo en ejecutar la reparación.
- Tiempo en probar y devolver al servicio.
La mayor parte de la variabilidad del MTTR viene de los pasos antes de la reparación: detección, despacho, diagnóstico y repuestos. La reparación rápida rara vez es el cuello de botella.
Cómo bajar el MTTR
- Mejor detección: sensores y reportes de operadores que capturan las fallas temprano.
- Repuestos en stock: tener los repuestos críticos a la mano para que los técnicos no esperen por compras.
- Procedimientos: instrucciones paso a paso documentadas reducen el tiempo de diagnóstico y ejecución.
- Habilidades: técnicos capacitados en las fallas más comunes de tu equipo específico.
MTTR y MTBF juntos
El MTBF te dice qué tan seguido fallan las cosas; el MTTR te dice cuánto tiempo permanecen averiadas. Multiplicados describen la disponibilidad de un activo. Una operación de alta disponibilidad busca MTBF alto (las fallas son raras) y MTTR bajo (cuando ocurren, el activo vuelve rápido).