Política de Privacidad

Artículo 1. Generalidades

massadesk proporciona software para que las organizaciones gestionen órdenes de trabajo, programación, operaciones de equipos, ubicaciones, activos, repuestos, procedimientos y tareas.

Cuando una organización usa massadesk, esa organización controla los datos operativos ingresados en su espacio de trabajo. En ese contexto, massadesk actúa generalmente como proveedor de servicios o encargado. Para la administración de cuentas, facturación e interacciones de soporte directo, massadesk actúa como responsable o empresa bajo las leyes aplicables.

Artículo 2. Información que Recopilamos

Recopilamos información en las siguientes categorías:

• Datos de cuenta y perfil: nombre completo, correo electrónico, contraseña, zona horaria, foto de perfil y preferencias de idioma.
• Datos organizativos y operativos: detalles de la organización, órdenes de trabajo, bloques de horario, procedimientos, tareas, actualizaciones de estado, etiquetas, prioridades, comentarios y registros relacionados.
• Datos de ubicación y mapas: detalles de sitios de trabajo como direcciones, coordenadas de latitud/longitud y coordenadas enviadas por equipos de campo.
• Datos de activos e inventario: registros de activos, registros de repuestos, asignaciones e historial operativo relacionado.
• Información de contacto ingresada en la plataforma: números de teléfono, correos electrónicos y detalles de contacto asociados a ubicaciones y operaciones.
• Archivos y adjuntos: archivos cargados para soporte operativo (por ejemplo, imágenes o documentos vinculados a activos, repuestos o ubicaciones).
• Datos de facturación y suscripción: plan, estado de suscripción, fechas de ciclo de facturación, facturas y metadatos de transacciones. Los datos de tarjetas de pago son generalmente procesados por nuestros proveedores de pago, no almacenados directamente por massadesk.
• Datos técnicos y de uso: información del dispositivo o navegador, dirección IP, datos de registro y diagnósticos del servicio.

Artículo 3. Fines del Tratamiento

Tratamos datos personales para:

• Proporcionar, operar y mantener la plataforma.
• Autenticar usuarios, gestionar derechos de acceso y dar soporte a la administración organizativa.
• Habilitar el despacho de órdenes de trabajo, la programación, el seguimiento operativo y la coordinación basada en mapas.
• Procesar suscripciones, eventos de facturación y soporte relacionado.
• Monitorear la fiabilidad, detectar usos indebidos y mejorar la seguridad.
• Proporcionar atención al cliente y comunicar actualizaciones del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

Artículo 4. Bases Legales del Tratamiento

Cuando lo exige la ley aplicable, nos basamos en fundamentos jurídicos como:

• Necesidad contractual: para prestar el servicio solicitado por clientes y usuarios.
• Intereses legítimos: para proteger, mantener y mejorar la plataforma y la experiencia del cliente.
• Obligaciones legales: para cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes legales válidas aplicables.
• Consentimiento: cuando el tratamiento depende del consentimiento, que puede retirarse cuando sea permitido.

Artículo 5. Compartir Datos y Subencargados

Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios y subencargados que dan soporte a servicios de alojamiento, infraestructura, análisis, soporte, comunicaciones y pagos.
• Usuarios autorizados en tu organización según los permisos y la configuración de tu organización.
• Autoridades o terceros cuando sea necesario para cumplir con la ley, regulaciones, procesos legales o solicitudes ejecutables.
• Sucesores en una transacción corporativa como una fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos.

No proporcionamos datos personales a terceros para sus propios fines de marketing directo.

Artículo 6. Transferencias Internacionales de Datos

massadesk puede tratar datos en países distintos al país donde fueron recopilados. Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos legales y salvaguardas adecuados para las transferencias transfronterizas de datos.

Artículo 7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir con obligaciones contractuales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y satisfacer requisitos legales. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de dato y el contexto legal.

Artículo 8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, monitoreo y prácticas de seguridad acordes a la naturaleza de los datos y el servicio. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Artículo 9. Tus Derechos de Privacidad

Según tu ubicación, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, restringir, oponerte al tratamiento o solicitar la portabilidad de tus datos personales.

Para usuarios en Estados Unidos, las leyes estatales aplicables pueden otorgar derechos a conocer, acceder, corregir, eliminar y apelar ciertas decisiones de privacidad, así como derechos relacionados con ciertos tipos de compartición de datos.

Para usuarios en el EEE y el Reino Unido, puedes tener derechos bajo el RGPD o el RGPD del Reino Unido, incluyendo el derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad supervisora local.

Para ejercer tus derechos de privacidad, usa el método de contacto del Artículo 11. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar una solicitud.

Artículo 10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, cuando sea necesario, proporcionaremos avisos adicionales.

Artículo 11. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escríbenos a support@massadesk.com.